Politique de retour

Politique de Retour 

Dernière mise à jour : 02/01/2026

Chez MAMAORA-STORE , nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfaite de votre achat. Nous avons donc mis en place une politique de retour simple et transparente.

1. Délai de rétraction

Conformément à la loi, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités (sauf frais de retour).

Attention : Le délai de 14 jours commence à courir à partir du jour où vous (ou les tiers que vous avez désignés) prenez physiquement possession du dernier bien commandé.

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Le produit doit être neuf , non utilisé et dans son emballage d'origine intact.
  • Le coussin de grossesse ou d'allaitement ne doit pas avoir été déballé complètement, porté, lavé ou sali.
  • L'étiquette et les protections hygiéniques doivent être intactes.
  • Le produit doit être retourné avec tous ses accessoires (housse amovible, notice, etc.) et dans son emballage d'origine.

Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

  • Produit utilisé, lavé ou portant des traces d'utilisation (taches, odeurs, poils, etc.)
  • Produit endommagé par le client
  • Retour hors délai (après 14 jours)

3. Procédure de retour

Contactez-nous obligatoirement avant tout retour par email à l'adresse: contact@mamaora-store.com ou via le formulaire de contact.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

4. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou non conforme à votre commande, nous vous prions de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à l'appui.

Dans ce cas :

  • Les frais de retour seront pris en charge par nos soins.
  • Nous vous proposons un échange, un remboursement intégral ou un avoir selon votre préférence.

5. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits :

  • Personnalisés ou Fabrication sur mesure (ex. : housse avec prénom brodé, couleur spécifique sur demande…)
  • Hygiéniques dont l'emballage a été ouvert (dans certains cas)

6. Contact

Pour toute question concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter : contact@mamaora-store.com

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.