Politique de remboursement


Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 02/01/2026

Merci pour votre achat sur notre boutique. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre commande. Si ce n’est pas le cas, veuillez consulter notre politique de remboursement ci-dessous.

Retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour :

  • l’article doit être inutilisé et dans son état d’origine,
  • l’article doit être retourné dans son emballage d’origine,
  • une preuve d’achat peut être demandée.

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

contact@mamaora-store.com

Merci d’indiquer :

  • votre numéro de commande,
  • le motif du retour,
  • et, si possible, des photos du produit concerné.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions de retour.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial sous quelques jours ouvrés.

Les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement bancaire.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande avec des photos à l’appui.

Nous trouverons une solution adaptée dans les meilleurs délais (remplacement, avoir ou remboursement).

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

  • d’erreur de notre part,
  • ou de produit défectueux / endommagé à la réception.

Commandes non livrées

Si votre commande n’a pas été livrée dans un délai anormalement long, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, vous pouvez nous contacter :

  • Par e-mail : contact@mamaora-store.com
  • Via notre page de contact sur le site